Σε έναν κόσμο που επιθυμεί διαφάνεια, οι Δημόσιες Σχέσεις (PR) έχουν, περισσότερο από ποτέ, καταστεί ένα ισχυρό εργαλείο που ενισχύει το ύφος και τις αξίες ενός brand, προάγει την αυθεντική διασύνδεση και δομεί μακροχρόνιες σχέσεις.
Στο σημερινό κόσμο της επιχειρηματικότητας που εξελίσσεται με ταχείς ρυθμούς, κυριαρχείται από θόρυβο και τις συνεχώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών, η αναζήτηση της αυθεντικότητας έχει καταστεί το ιερό δισκοπότηρο για τα brands στην προσπάθειά τους να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό. Σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές βομβαρδίζονται με εκατοντάδες μηνύματα καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, η ανάγκη για αυθεντική επικοινωνία έχει γίνει πρωταρχικής σημασίας, δίνοντας αξία στις αυθεντικές εμπειρίες. Σήμερα, το καταναλωτικό κοινό επιθυμεί αυθεντικότητα, δηλαδή μια γνήσια διασύνδεση με τα brands που υπερβαίνει τις απλές οικονομικές συναλλαγές. Σε αυτό το πλαίσιο, ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων (PR) στη δημιουργία σχέσεων μέσω αυθεντικού engagement δεν ήταν ποτέ πιο κρίσιμος και η πρόκληση για τους επαγγελματίες του PR είναι να καλλιεργήσουν την αυθεντικότητα για να καθιερώσουν τις αξίες της εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας.
Η Αυθεντικότητα ως Αναγκαιότητα
Στην ουσία της, η αυθεντικότητα έγκειται στο να είναι κανείς πιστός στον εαυτό του και τις αξίες του. Περιλαμβάνει την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια μέσα από τα μηνύματα επικοινωνίας αλλά, ταυτόχρονα, την ανάληψη ευθύνης για λάθη που διαπράττονται εν αντιθέσει με την αποφυγή επίρριψης της ευθύνης σε τρίτους. Οι καταναλωτές καθίστανται όλο και περισσότερο ενήμεροι για τα brands που προχωρούν σε υποσχέσεις αλλά δεν τις εκπληρώνουν. Σύμφωνα με έρευνα που διενεργήθηκε από την Edleman, μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων δημοσίων σχέσεων, το 81% των καταναλωτών εμπιστεύεται και υποστηρίζει τα brands που κάνουν το σωστό. Ας εξετάσουμε μερικούς τρόπους με τους οποίους οι δημόσιες σχέσεις μπορούν να επηρεάσουν την αυθεντικότητα και να αφήσουν θετικό αντίκτυπο.
Δόμηση Εμπιστοσύνης μέσω Διαφάνειας
Η διαφάνεια είναι προϋπόθεση για την δόμηση της εμπιστοσύνης. Η εμπιστοσύνη καλλιεργείται μέσω διαφανούς επικοινωνίας, ηθικών πρακτικών και δέσμευσης για την εκπλήρωση υποσχέσεων. Τα brands πρέπει να επικοινωνούν τις αξίες και τις πρακτικές τους με το κοινό. Πριν το κάνουν, όμως, πρέπει να βεβαιωθούν ότι η διαφάνεια επικρατεί εντός της επιχείρησης. Με αυτή την έννοια, οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων πρέπει να δημιουργούν την αφήγηση του brand βάσει των αξιών και των πεποιθήσεων τόσο του ιδίου του brand όσο και των ενδιαφερόμενων μερών του.
Η εμπιστοσύνη είναι πολύ δύσκολο να δομηθεί, καθώς μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να κερδηθεί, και μπορεί να καταστραφεί μέσα σε μόλις λίγα δευτερόλεπτα. Τα brands πρέπει να εκπληρώνουν τις υποσχέσεις που δίνουν. Με αυτή τη βάση, μια τακτική που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποφυγή ανεκπλήρωτων υποσχέσεων είναι λιγότερες υποσχέσεις από το αναμενόμενο (underpromise) και υπερ-εκπλήρωση σε σχέση με το αναμενόμενο (overdeliver). Με αυτόν τον τρόπο, το brand επιτυγχάνει πάντα να ευχαριστήσει τον πελάτη, προσφέροντας αξία που δεν αναμενόταν αρχικά. Η προαγωγή, επομένως, της διαφάνειας καθίσταται ένα σημαντικό εργαλείο PR για να επηρεάσει και να επιτύχει την αυθεντικότητα. Η αυθεντικότητα συμβάλλει στη δόμηση της εμπιστοσύνης με το κοινό, δημιουργώντας μια αέναη σύνδεση που υπερβαίνει τις απλές συναλλαγές προϊόντων και υπηρεσιών.
Η αυθεντικότητα δημιουργεί μια συνεχή σύνδεση
που υπερβαίνει τις απλές συναλλαγές
προϊόντων και υπηρεσιών
Σήμερα, η αυθεντικότητα βρίσκεται στο επίκεντρο του PR, καθώς θεωρείται η βάση για τη δόμηση της εμπιστοσύνης με τη λογική ότι οι καταναλωτές επενδύουν στις αξίες και την ηθική των brands που επιλέγουν. Επομένως, τα brands που κάνουν πράξη τους ισχυρισμούς τους, δομούν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες τους, με κύριο γνώμονα την εμπιστοσύνη.
Παράδειγμα αποτελεί η Volcom, μια εταιρεία ρούχων μόδας βαθειά ριζωμένη στα αθλήματα δράσης και τον πολιτισμό. Η δέσμευση του brand για τη βιωσιμότητα, όπου το οργανικό βαμβάκι προέρχεται απευθείας από τους αγρούς, επιδεικνύει το πραγματικό ενδιαφέρον τους για το περιβάλλον, αλλά επίσης δείχνει τη δέσμευσή τους για διαφάνεια και ειλικρίνεια.
Η Ενιαία Επικοινωνιακή Πολιτική Ενισχύει την Αξιοπιστία
Η ενιαία επικοινωνιακή πολιτική είναι πρωταρχικής σημασίας για τη δόμηση της αξιοπιστίας. Η τιμιότητα και η ειλικρίνεια δεν είναι μοναδική αλληλεπίδραση. Αντίθετα, πρόκειται για σταθερή αφοσίωση στη διαφάνεια που λαμβάνει χώρα σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας και ανά πάσα στιγμή. Η ενιαία επικοινωνιακή πολιτική θεωρείται ο ακρογωνιαίος λίθος μιας αξιόπιστης εταιρικής και δημόσιας εικόνας.
Όπως έχει ήδη αναφερθεί, οι ανεκπλήρωτες υποσχέσεις, δηλαδή, λόγια που δεν γίνονται πράξη – μια πρακτική που υιοθετείται από αρκετές επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους – έχουν τεράστιο αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη του brand, η οποία δεν μπορεί εύκολα να αποκατασταθεί. Επομένως, η αυθεντικότητα στη μορφή της εφαρμογής εκείνου που κανείς ισχυρίζεται είναι θεμελιώδης για τη δόμηση της αξιοπιστίας με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Σε αυτό το πλαίσιο, η δόμηση ισχυρών και γόνιμων σχέσεων με τους δημοσιογράφους – τους φύλακες της δημόσιας ενημέρωσης – είναι μονόδρομος. Η επικοινωνία με εκείνους που ενδιαφέρονται να καλύψουν τα τεκταινόμενα της επιχείρησης σας και η παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για εκείνο που επιθυμείτε να επικοινωνήσετε, εγκαίρως, και προτού ζητηθεί, σας θέτει στη γραμμή κρούσης. Η αυθεντικότητα είναι η πύλη για τη δόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας και αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για τους δημοσιογράφους. Αρκετά συχνά, όταν η σχέση μεταξύ επιχείρησης και δημοσιογράφων είναι γόνιμη, οι έσχατοι μπορούν να λειτουργήσουν ως influencers ή advocates αντί ως celebrities.
Αυθεντική Αφήγηση Brand
Η αυθεντική αφήγηση του brand δεν πρέπει να περιορίζεται στην αφήγηση της ιστορίας μιας εταιρείας. Αντ’ αυτού, πρέπει να περιλαμβάνει ενδιαφέρουσες αφηγήσεις που μοιράζονται κοινές αξίες, πεποιθήσεις και ιδέες όχι μόνο μεταξύ του brand και του κοινού αλλά και μεταξύ των ανθρώπων που απαρτίζουν αυτό το κοινό. Μια τέτοια τακτική καθιστά το brand ανθρώπινο, δημιουργεί μια βαθύτερη σύνδεση σε συναισθηματικό επίπεδο και έχει απήχηση στο κοινό.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αφήγησης ενός brand που συνδέει είναι εκείνο της Volvo, της Σουηδικής πολυεθνικής κατασκευαστικής εταιρείας και της εφεύρεσης της ζώνης ασφάλειας 3 σημείων. Η εταιρεία δεν προωθεί διαθέσιμα πρόσφατα μοντέλα ή επιλογές για service αυτοκινήτου αλλά αφηγείται τις ιστορίες ανθρώπων που σώθηκαν, εστιάζοντας σε αυτό που το brand έχει στηριχθεί πάντα: την οδική ασφάλεια. Κατόπιν της παρουσίασης της από τη Volvo το 1959, το κοινό αντέδρασε με επιφύλαξη, αμφιβολία και θυμό. Μέχρι σήμερα, έχει σώσει περισσότερες από ένα εκατομμύριο ζωές. Επιπλέον, η εταιρεία αποδέσμευσε το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας που κατείχε και εναρμόνισε την προσφερόμενη αξία αυτού του εργαλείου σωτηρίας με τη βασική αρχή ασφάλειας της Volvo.
Η αυθεντική αφήγηση του brand δεν πρέπει να περιορίζεται στην αφήγηση της ιστορίας μιας εταιρείας αλλά να περιλαμβάνει αξίες που να εναρμονίζονται με την κοινωνία στο σύνολό της
Τα επιτυχημένα brands είναι εκείνα που δεν βασίζονται απλώς στη συναλλαγή αλλά ακούν προσεκτικά, αλληλοεπιδρούν αληθινά και τελικά επιτυγχάνουν το engagement με το κοινό τους, το οποίο με τη σειρά του αυξάνει την πιστότητα στο brand και ενισχύει τη φήμη του.
Υιοθέτηση Στοχοθετημένης Επικοινωνίας
Οι καταναλωτές σήμερα, ειδικά οι γενιές Gen Z και Millennials, υποστηρίζουν brands τα οποία υιοθετούν πρακτικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης (CSR) και δρουν προς την κοινωνική αλλαγή. Για παράδειγμα, υποστηρίζουν εταιρείες που εναρμονίζουν το μήνυμα και τις ενέργειές τους με κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα, προσφέροντας ένα μέρος των εσόδων από κάθε πώληση προς αυτό το σκοπό.
Όταν τα brands καθοδηγούνται από έναν υψηλότερο σκοπό, είναι πιθανότερο να θεωρηθούν αυθεντικά και μοναδικά. Η τάση για την επίλυση ενός προβλήματος ή η συνεισφορά στη βελτίωση του κόσμου, κατά κάποιο τρόπο, δημιουργεί μια γενικότερη αίσθηση αυθεντικότητας. Με αυτόν τον τρόπο, η αυθεντικότητα προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και επιτρέπει στο brand να καταστεί και να παραμείνει αναγνωρίσιμο.
Οι στοχοθετημένες δράσεις αποτελούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και καθιστούν
το brand αυθεντικό και μοναδικό
Η Ben & Jerry’s αποτελεί ένα παράδειγμα στοχοθετημένης επικοινωνίας που οδηγείται από την ακλόνητη δέσμευσή της στην κοινωνική ευθύνη. Η πρωτοβουλία γεύσης Pecan Resist δείχνει αφοσίωση στο community engagement, υποστηρίζοντας δράσεις για την κοινωνική δικαιοσύνη και εξασφαλίζοντας συστατικά από συνεταιριστικές επιχειρήσεις θεμιτού εμπορίου. Η εταιρεία έχει επιτύχει να αναμείξει την υπέροχη γεύση με μια αυθεντική αίσθηση σκοπού, κάνοντας τον κόσμο ένα καλύτερο μέρος «αποτρέποντας την αδικία και υποστηρίζοντας όσους αγωνίζονται να δημιουργήσουν ένα πιο δίκαιο και ισότιμο έθνος για όλους».
Συμφωνία Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης
Σε έναν κόσμο όπου η ψηφιακή αλληλεπίδραση είναι ο κανόνας, τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν στα brands μια απαράμιλλη ευκαιρία να συνδεθούν αυθεντικά με το κοινό τους σε πραγματικό χρόνο. Οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν το ύφος του brand, το οποίο να χαρακτηρίζεται από συνέπεια σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να θεμελιώσουν την αξιοπιστία και την αυθεντικότητα. Επιπλέον, πρέπει να εναρμονίσουν τις βασικές τους αξίες με δράσεις, να μοιραστούν περιεχόμενο υψηλού ενδιαφέροντος και να προωθήσουν γνήσιες διασυνδέσεις μέσω σημαντικών συζητήσεων, αποκρινόμενες σε σχόλια και αντιμετωπίζοντας ανησυχίες.
Η Airbnb αποτελεί παράδειγμα αυτής της προσέγγισης, χρησιμοποιώντας περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, με βάση τον ανοικτό διάλογο με το κοινό της. Παράλληλα με την παροχή μιας ποικιλίας καταλυμάτων, μοιράζεται αυθεντικές ιστορίες οικοδεσποτών και επισκεπτών, συνδέοντας ανθρώπους από όλο τον κόσμο και καθιστώντας το brand, υπεράνω όλων, αυθεντικό.
Ο Εξανθρωπισμός του Brand
Είναι ευρέως αποδεκτό ότι οι καταναλωτές ανταποκρίνονται καλύτερα σε brands που χαρακτηρίζονται από αυθεντική προσωπικότητα καθώς και από ενσυναίσθηση. Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων πρέπει να γνωρίζουν ότι, σε μια εποχή όπου η πληροφορία ταξιδεύει με την ταχύτητα του φωτός, ο εξανθρωπισμός του brand σημαίνει την έκφραση πραγματικού ενδιαφέροντος ως προς τις ανησυχίες και τις ανάγκες των πελατών.
Η καλλιέργεια ανθρώπινων σχέσεων σε προσωπικό επίπεδο είναι η σωστή οδός, ωστόσο, καθίσταται απαραίτητο να λαμβάνει χώρα σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας για τη δημιουργία αναγνωρισιμότητας του brand. Στα ψηφιακά κανάλια, οι επιχειρήσεις πρέπει να αλληλεπιδρούν με τους πραγματικούς πελάτες, να απαντούν σε ερωτήματα, να προσφέρουν κίνητρα βραβεύσεων και να οργανώνουν εκδηλώσεις προς τιμή τους. Τέτοιες τακτικές προωθούν τις συστάσεις και ενισχύουν την πιστότητα στο brand.
Η καλλιέργεια ανθρώπινων σχέσεων σε προσωπικό επίπεδο σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας οικοδομεί αναγνωρισιμότητα του brand και πιστότητα
Εάν η επιχείρηση δεν μπορεί να εξυπηρετήσει τη συγκεκριμένη ανάγκη ενός πελάτη, συνιστάται να του προτείνει μια άλλη επιχείρηση, ακόμη και ανταγωνιστική, που μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του. Μια τέτοια ενέργεια δείχνει δέσμευση και προθυμία για εξυπηρέτηση, ακόμη και αν η επιχείρηση δεν μπορεί να παράσχει άμεση εξυπηρέτηση. Η αυθεντικότητα οικοδομεί εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με την πάροδο του χρόνου και αυξάνει τις πιθανότητες οι πελάτες να συνεργαστούν με την επιχείρηση σας και να την συστήσουν σε τρίτους.
Επιπλέον, ο εξανθρωπισμός του brand θα πρέπει να ξεκινά από το ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης, όπου το τμήμα PR πρέπει να ανοίξει μια αμφίδρομη επικοινωνία, διευρύνοντας την στους πελάτες, τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης (ΜΜΕ), τους επενδυτές και την κοινωνία εν γένει για βαθύτερο engagement και δόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων.
Εμφύσηση Αυθεντικής Νοοτροπίας
Η αυθεντικότητα πρέπει να ξεκινά από τα ανώτερα στρώματα της διοίκησης και να διαχέεται σε ολόκληρη την επιχείρηση. Οι ηγέτες που χαρακτηρίζονται από ειλικρίνεια, διαφάνεια και δέσμευση στις αξίες εμφυσούν αυτή τη νοοτροπία, εναρμονίζοντας τις συνεπείς δράσεις με τις βασικές αρχές της επιχείρησης.
Το ανθρώπινο δυναμικό είναι εκείνο που ενστερνίζεται πρωτίστως αυτή τη νοοτροπία και την επικοινωνεί στο κοινό, λόγω της άμεσης αλληλεπίδρασης που υφίσταται μεταξύ των δύο μερών. Το ανθρώπινο δυναμικό εκπροσωπεί την εταιρεία στους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη. Έτσι, σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές επιθυμούν εμπιστοσύνη και αυθεντικότητα, η έσχατη καθίσταται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Διαχείριση Κρίσης και Αυθεντικότητα
Οι περισσότερες επιχειρήσεις αποφεύγουν το σχεδιασμό για καταστάσεις κρίσης. Δυστυχώς, μια καταστροφή μπορεί να κτυπήσει οποιαδήποτε εταιρεία, οποιαδήποτε στιγμή. Ενώ ορισμένες κρίσεις μπορεί να συμβούν άμεσα, άλλες μπορεί να εξελιχθούν με την πάροδο του χρόνου. Ανεξάρτητα από την άμεση διαθεσιμότητα ενός σχεδίου διαχείρισης κρίσεων, τα brands πρέπει να αναγνωρίσουν άμεσα το λάθος (π.χ. ανάκληση προϊόντος, παραβίαση δεδομένων, φυσική καταστροφή) και να επιδείξουν δέσμευση για την αντιμετώπιση της κατάστασης. Η μη τήρηση του, ειδικά όταν το θέμα λαμβάνει δημοσιότητα από τα μέσα ενημέρωσης, μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά στη φήμη του brand.
Η σαφής και αυθεντική επικοινωνία διατηρεί την εμπιστοσύνη. Αυτή δεν πρέπει να διαταραχθεί, ειδικά εν μέσω κρίσιμων καταστάσεων όπου η επιχείρηση πρέπει να ανταποκριθεί αποτελεσματικά και να επιδείξει δέσμευση στην ακεραιότητα. Δεν πρόκειται για αποφυγή της κρίσης αλλά πώς αντιδρά κανείς σε αυτές.
Η Toyota ανακάλεσε συνολικά 8,8 εκατομμύρια οχήματα λόγω ελαττωμάτων ασφάλειας το 2010, συμπεριλαμβανομένου ενός προβλήματος όπου ο επιταχυντής του αυτοκινήτου μπλοκάριζε, προκαλώντας πολλαπλούς θανάτους. Αν και η αρχική επικοινωνία εκ μέρους της εταιρείας για την αντιμετώπιση της κρίσης δεν ήταν ιδανική, η εταιρεία δεσμεύθηκε για την αντιμετώπιση του ζητήματος, επιδεικνύοντας αυθεντικότητα στην κρίση μέσω διαφανούς επικοινωνίας και πελατοκεντρικής προσέγγισης, επιτρέποντας στην Toyota να ανακτήσει την εμπιστοσύνη και να σώσει τη φήμη της.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, να επιδεικνύουν δέσμευση στην ακεραιότητα και να επιδιώκουν την αντιμετώπιση της κατάστασης
Η περίπτωση της Toyota απέδειξε στην πράξη ότι η έγκαιρη επικοινωνία, η ενσυναίσθηση και η δέσμευση για την αντιμετώπιση του ζητήματος είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες για τη διαχείριση της κρίσης. Η διατήρηση της αυθεντικότητας κατά τη διάρκεια μιας κρίσης είναι ζωτικής σημασίας για την κοινή γνώμη. Η ανάληψη ευθύνης, η ενημέρωση για τη λήψη μέτρων προς επίλυση του ζητήματος, σε συνδυασμό με ανοικτή και διάφανη επικοινωνία με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, καθώς και η εναρμόνιση της αντιμετώπισης με τις βασικές αξίες της επιχείρησης είναι μια στρατηγική που περιορίζει τον αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη του brand.
Μέτρηση της Αυθεντικότητας του Brand
Η μέτρηση της αυθεντικότητας του brand δεν είναι ούτε εύκολη ούτε ακριβής διαδικασία και δεν λαμβάνει χώρα άμεσα. Η ενιαία επικοινωνιακή πολιτική σε όλα τα σημεία επαφής είναι απαραίτητη, συμπεριλαμβανομένου του μείγματος online και offline δραστηριοτήτων. Για να μετρηθεί η αυθεντικότητα, τα brands πρέπει να κατανοήσουν τα βασικά χαρακτηριστικά που τα ορίζουν και να τα αξιολογήσουν σε κλίμακα 1-5. Η αφήγηση ιστοριών με βάση το engagement, η συναισθηματική διέγερση, η στοχοθετημένη κουλτούρα και η εναρμόνιση με το κοινό είναι τα πιο σημαντικά.
Ωστόσο, μεταξύ των σημαντικών μετρήσεων προς παρακολούθηση είναι το engagement, όπως τα likes και τα shares στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ΜΚΔ). Μια άλλη μέτρηση που πρέπει να πραγματοποιείται είναι το brand sentiment, δηλαδή, τα σχόλια και ο τρόπος με τον οποίο το κοινό μιλά για το brand τόσο online όσο και offline. Άλλες μονάδες μετρήσεως αποτελούν η διατήρηση πελατών, οι συστάσεις που προέρχονται από υφιστάμενους πελάτες και οι επαναλαμβανόμενες αγορές, οι οποίες αποδεικνύουν την αυθεντικότητα του brand.
Σύνοψη
Η έλευση νέων τεχνολογιών, οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών και η αυξανόμενη ζήτηση για διαφάνεια, ειλικρίνεια και ηθική συμπεριφορά προορίζονται να καταστήσουν την αυθεντικότητα όχι απλά μια αρετή αλλά μια στρατηγική αναγκαιότητα. Εκείνες οι επιχειρήσεις που υιοθετούν την αυθεντικότητα και μεταδίδουν αυτή τη νοοτροπία μέσω ουσιαστικών στρατηγικών δημοσίων σχέσεων θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η αυτοματοποίηση θα προσφέρουν νέα εργαλεία για την παρακολούθηση και τη μέτρηση της αυθεντικότητας σε πραγματικό χρόνο, το οποίο έχει καταστεί το χρυσό πρότυπο για τα brands που αναζητούν την καθιέρωση της εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας και να συμβάλλουν στην επιρροή του κοινού για αυθεντικά brands.
Το μέλλον των brands ανήκει σε εκείνους που ασπάζονται την αυθεντικότητα και ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων είναι καταλυτικός προς αυτή την κατεύθυνση. Οι επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων που παραχωρούν προτεραιότητα στη διαφάνεια, στην αφήγηση ιστοριών που έχουν απήχηση και συναρπάζουν, στη δημιουργία εμπιστοσύνης, στην προώθηση αυθεντικών διασυνδέσεων, στην εναρμόνιση της επικοινωνίας με τη δράση και στην εστίαση στην αυθεντικότητα ως κύριο στοιχείο διαφοροποίησης, θα είναι εκείνοι που θα δημιουργήσουν ανεξίτηλη φήμη του brand τους.
Η αυθεντικότητα είναι το κλειδί για να αισθανθεί το κοινό ότι ακούγεται, κατανοείται και συνδέεται, αλλά υπεράνω όλων η δημιουργία μιας ισχυρής αίσθησης, η οποία μπορεί να περιγραφεί με τα λόγια της Μάγιας Αγγέλου: «Οι άνθρωποι ποτέ δεν θα ξεχάσουν πώς τους έκανες να αισθανθούν».
